Les clients font partie de la Beppe Familia.
Chez Pizza Beppe, on ne se contente pas de manger d'authentiques pizzas napolitaines qui vous feront vous lécher les doigts. Le programme de fidélité permet également aux clients d'épargner pour obtenir de superbes récompenses : d'une tasse de café gratuite à des repas et un véritable cours de pizza à Naples. Depuis le lancement du programme, Beppe a vu ses clients revenir beaucoup plus souvent. Et grâce au logiciel de fidélisation facile de Piggy, le programme a été mis en place en un rien de temps.
+2 500
transactions de fidélisation la première année
+87 000
points récompensés la première année
+6 500
points échangés la première année
Pizza Beppe
Après des années à la tête de G-Star, Laurens Leeuwis et Patrick Kraaijeveld ont ouvert les portes du premier établissement Pizza Beppe en 2019. Beppe se répand aujourd'hui comme une traînée de poudre, avec 7 emplacements à travers Amsterdam, Utrecht et Breukelen. Mais ces entrepreneurs sont loin d'avoir terminé. "Nous écrivons le livre pendant que nous y sommes, mais comme un point à l'horizon, nous voulons nous étendre à 15 de nos propres emplacements d'ici quelques années et également connecter 30 partenaires franchisés qui feront croître davantage notre formule sous la bannière Beppe", explique le copropriétaire Laurens Leeuwis. La recette secrète ? "Nous apportons l'authentique pizza napolitaine aux Pays-Bas".
Objectifs
En plus d'une cuisine distinctive, l'équipe accorde également une attention particulière à l'ambiance Beppe dans chaque établissement. Un style décontracté, avec des carreaux à carreaux, des chaises en bois et des affiches vintage spéciales sur le mur. "Nous voulons construire une marque forte", poursuit Laurens. "Nous nous concentrons vraiment sur la famille, des plus jeunes aux plus âgés. Des grands-pères et grands-mères avec leurs petits-enfants aux couples et aux étudiants, tout le monde se sent chez lui."
Comme personne d'autre, les gens de Pizza Beppe savent qu'une marque forte ne peut pas se passer d'un programme de fidélité. "De par notre expérience chez G-star, nous savons que vous devez faire quelque chose pour votre base de fans, vos clients fidèles. Vous devez également donner aux gens une raison de revenir et les récompenser pour leur visite dans votre restaurant. C'est pourquoi un programme de fidélité était sur notre feuille de route dès le départ."
Solution
"Au départ, nous voulions construire notre propre système de fidélisation, mais nous avons rapidement constaté qu'en plus des coûts élevés, cela nécessitait beaucoup de maintenance. Notre philosophie est précisément d'automatiser le plus possible, avec le moins de maintenance possible au niveau du back-office ou des TIC. De cette façon, nous gardons une petite équipe, mais nous faisons de grands progrès."
L'équipe de Beppe a fini par entrer en contact avec Piggy. "Piggy est une excellente solution pour nous, car ils offrent un système de fidélité entièrement intégré. Avec ses nombreuses fonctionnalités et capacités, il répond complètement à nos besoins. De plus, le processus s'est déroulé sans heurts et les files d'attente chez Piggy sont courtes - nous aimons cela. C'est pourquoi nous avons également fait fabriquer nos cartes-cadeaux par Piggy."
Le programme
" Devenez membre de la Beppe Familia " est inscrit sur chaque boîte de pizza, chaque menu et même sur les pulls et les T-shirts portés par le personnel. Grâce à un code QR pratique, chacun peut télécharger l'application et participer immédiatement au programme. Avec son partenaire marketing Fully Bookers, Beppe a développé diverses expressions pour inciter les clients à adhérer le plus rapidement possible. "Il faut commercialiser quelque chose comme ça de manière proactive. Tous ceux qui travaillent pour nous sont formés pour expliquer en une demi-minute ce qu'implique le programme de fidélité et ce que les clients peuvent économiser. En fait, c'est une raison suffisante pour que presque tout le monde télécharge l'application."
Chez Beppe, les clients choisissent ce contre quoi ils peuvent échanger leurs points. "Cela commence petit, avec une tasse de café gratuite ou un tiramisu fait maison, et va jusqu'à une pizza ou un repas complet. Nous avons également envisagé des collaborations. Ainsi, vous pouvez acheter un vélo Veloretti à 50 % de réduction, ou économiser pour un magnifique Fatboy rose de Beppe. Et le but ultime de l'épargne, mais alors il faut vraiment manger de la pizza pendant quelques années, est un voyage à Naples. Là-bas, l'heureux élu recevra une formation de l'Associazione Verace Pizza Napoletana."
Résultats
Avec le programme de fidélité, Pizza Beppe s'assure que les clients sont plus fidèles à leurs restaurants. "Les gens aiment les surprises et aiment toujours économiser pour les choses. Avec ce programme, les clients sont de toute façon plus susceptibles de manger chez vous que chez leur voisin. Vous construisez une préférence de marque plus forte."
Selon Laurens, la promotion du programme est la clé de son succès. "Si vous faites comprendre aux gens quels sont les avantages, en fait tout le monde pense que c'est très amusant de participer aux économies. Je pense qu'environ 9 invités sur 10 participent. Nous ne sommes pas en activité depuis très longtemps, mais nous constatons déjà que les gens reviennent plus souvent. En outre, vous constituez bien sûr une base de données clients, ce qui nous permet de rester en contact avec nos hôtes encore plus facilement."
C'est ainsi que la Beppe Familia continue de se développer.