Deze website maakt gebruik van cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren.

Beheer je cookies

We gebruiken cookies, sommige zijn essentieel, andere zijn optioneel. Learn more.

Strikt noodzakelijk

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Marketing en analyse

Deze cookies kunnen door onze advertentiepartners via onze website worden geplaatst.

Voorkeuren

Om je inhoud te individualiseren, gebruiken we tools die jouw webervaring personaliseren.

Loyaliteit is een van Sushito's belangrijkste instrumenten om te groeien.

Sushito heeft sinds 2016 zeven winkels geopend door heel Nederland. 
De belangrijke factor achter hun groei? Klantenloyaliteit. 
Van ouderwetse stempelkaarten naar onze Loyalty software, van analoog naar digitaal, van geen inzichten naar waardevolle & bruikbare data.

+4.000

loyaliteitstransacties in eerste kwartaal

+120.000

punten uitgereikt in eerste kwartaal

+20.000

punten verzilverd in eerste kwartaal

Sushito

Sushito is opgericht door Sven & Steven, twee middelbare schoolvrienden die een bedrijf voor zichzelf wilden beginnen. Ze richtten hun bedrijf op vanuit hun gedeelde passie voor lekker eten toen ze een nieuwe trend zagen in Amerika: de Sushi burrito & Pokébowl. Steven zegt: "Het concept was erg populair in de VS en dus besloten we om het naar Nederland te brengen", en niet zonder succes. Sven was net klaar met studeren en Steven zegde zijn baan in de makelaardij op om fulltime aan de slag te gaan in hun eerste Sushito winkel. Na een half jaar openden ze al een tweede winkel en na bijna 6 jaar hebben ze nu 7 winkels verspreid over Amsterdam, Rotterdam & Groningen - 5 eigen en 2 door middel van hun franchiseformule.
"Onze ambities houden hier niet op, we willen binnen nu en 5 jaar 25 franchise winkels openen" aldus Steven. 


"We hebben de Sushito Family in het leven geroepen om een loyale klantenkring te creëren via ons Loyaliteitsprogramma waarin we hen belonen voor hun restaurantbezoek en online bestellingen."
Steven den HeetenMede-eigenaar Sushito

Waarom loyaliteit?

"Ik denk dat loyaliteit belangrijk is om een duurzame relatie met je klanten op te bouwen. Je kunt een agressieve marketing voeren met kortingen en halve prijzen, maar dat is voor de korte termijn. 
Waarschijnlijk komen veel mensen niet meer terug zodra je stopt met deze promoties, en terugkerende klanten is natuurlijk datgene wat je wil creëren" zegt Steven. 
Hij vervolgt: "Daarom hebben we de Sushito Family in het leven geroepen. Op deze manier hebben we een loyale klantenkring gecreëerd door middel van ons loyaliteitsprogramma waarmee we regelmatig kunnen belonen na een bezoek aan onze restaurants of na het doen van online bestellingen. En, uiteraard, daarnaast houdt onze hoge kwaliteit van eten hen loyaal ;)"

"We wilden het eenvoudiger maken met een digitaal loyaliteitsprogramma in plaats van onze fysieke stempelkaarten, tegelijkertijd konden we hiermee ook gegevens van de klanten verzamelen."
Steven den HeetenMede-eigenaar Sushito

Loyaliteitsoplossing

Op de vraag hoe Sushito is begonnen met de software van Piggy voor hun loyaliteitsprogramma, zegt Steven: "Omdat het bedrijf groeide en we geen data verzamelden met onze oude stempelkaarten, hadden we echt een partner nodig die aan onze behoeften kon voldoen. We hadden de juiste software nodig met alle tools voor het onder andere het verzamelen van klantgegevens en het targeten van onze trouwe klanten. 
In Piggy vonden we eigenlijk al die componenten die ons konden helpen groeien met loyaliteit.
 Steven vervolgt: "Als onderdeel van onze Piggy-oplossing hebben we keycards & giftcards compleet in onze eigen huisstijl. Onze hele backoffice is nu gepersonaliseerd in onze stijl en georganiseerd op een manier die voor ons het beste werkt. De interface vind ik heel eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Je kunt ook heel gemakkelijk verschillende groepen instellen om je marketing op te richten."

"Ik vind de interface heel gemakkelijk en gebruiksvriendelijk, je kunt ook heel eenvoudig verschillende groepen instellen om je marketing op te richten."
Steven den HeetenMede-eigenaar Sushito

Het programma

Steven zegt: "Onze beloningen variëren van gratis drankjes tot gratis Pokébowls, maar je kunt ook doorsparen voor een giftcard ter waarde van 10 gratis Pokébowls, die tot de duurdere beloningen behoort." 
Hij vervolgt: "We hebben dus beloningen voor de meer directe bevrediging en beloningen voor de wat langere termijn met een hogere waarde. Wat we het meest zien is dat klanten de gratis rolls & bowls verzilveren, waardoor ze hun beloningen eigenlijk al vrij vroeg innen. Slechts een kleine groep klanten wacht tot ze kunnen cashen voor onze giftcards."

Gevraagd naar de manieren om het programma te promoten, zegt Steven: "We vragen onze klanten altijd aan de kassa of ze al deelnemen aan het Sushito loyaliteitsprogramma als eerste trigger. Daarnaast hebben we natuurlijk onze social media accounts. Een mooi voorbeeld is dat we nog niet zo lang geleden een grote promotie hadden via Instagram om je aan te melden voor ons loyaliteitsprogramma. Aan het eind van de maand kozen we één persoon uit die een jaar lang gratis Sushito won. Die promo was heel leuk om te doen en was ook erg succesvol.

Resultaten

"Toen we met het programma begonnen, zijn we niet metéén met de marketing begonnen, wel hadden we in de eerste maand meteen een grote stijging in deelnemende klanten maar daarna kwam er een dip. Op dat moment zeiden tegen elkaar dat het nu wel tijd was om ons te richten op de marketingfuncties van het programma. Toen we dat deden zagen we weer een enorme boost in deelname", zegt Steven.
 Hij voegt eraan toe: "Op dit moment hebben we ongeveer 3.800 leden in ons programma en wat we zien is dat ze 160.000 punten bij elkaar hebben gespaard in de afgelopen 12 maanden, maar ook 100.000 punten hebben uitgegeven. Dus, onze leden zijn heel actief in zowel het sparen en inwisselen van hun punten."

Steven sluit af met: "Als je een bedrijf hebt dat op zoek is naar een loyaliteitsprogramma, is Piggy een geweldige partner om mee samen te werken. We zijn erg tevreden over de support, het Customer Success team helpt altijd meteen met alle vragen die we hebben, de software werkt geweldig en we zijn blij met de resultaten. Dus ja, ik zou Piggy aan iedereen aanraden."

Start vandaag nog een eigen loyaliteitsprogramma