Promoot je loyaliteitsprogramma met deze 11 handige tips

Mensen blijven loyaal aan bedrijven, horecazaken en merken wanneer de verwachting steeds weer wordt waargemaakt of zelfs overtroffen en de ervaring persoonlijk is. Met een loyaliteitsprogramma leer je steeds beter wie je klanten zijn. Je weet wie je beste klanten zijn en je kan je beloningen en berichten perfect personaliseren. 

Maar alleen een loyaliteitsprogramma ‘hebben’ is niet genoeg. Mensen moeten ook weten dat je programma bestaat. Je moet het lanceren en promoten via de juiste kanalen, en zorgen dat je klanten zich aanmelden.

Uit onderzoek blijkt dat deelname aan een loyaliteitsprogramma kan leiden tot 22% - 68% meer aankopen. Reden genoeg dus om je loyaliteitsprogramma te pushen. 

Het goede nieuws? Met je bestaande kanalen kom je al een heel eind. Lees hoe je die op de juiste manier inzet, zodat je snel veel aanmeldingen krijgt voor je loyaliteitsprogramma.

1. Promoot je loyaliteitsprogramma op je website.

Krijgt jouw website veel verkeer? Zorg dan dat klanten zich eenvoudig kunnen aanmelden via de homepage, landing page en eventueel via een pop-up. 

Basic tips

Zorg dat klanten zich eenvoudig kunnen aanmelden via een formulier op je website. Onder forms maak je in een handomdraai je eigen velden. Denk aan naam, e-mailadres en eventueel andere velden, zoals een geboortedatum. Let op: hoe meer je vraagt, des te minder mensen zullen converteren. Houd het aantal velden dus beperkt. Maak je form vervolgens goed vindbaar. Bijvoorbeeld met een banner op je website. 

Advanced tips

Met een landingspagina voor je loyaliteitsprogramma kan je mensen nog beter overtuigen. Kijk bijvoorbeeld eens hoe O’Neill het doet.

• Een aanmeldknop

• Uitleg hoe het werkt

• Waar je voor kunt sparen (tiers)

• Hoe je punten kunt verdienen

Een ander simpel voorbeeld: Wanneer klanten direct snappen en zien waar ze voor kunnen sparen, zijn ze geneigd sneller mee te doen.

Verder kan je ook vertellen hoe je klanten de beloningen kunnen verzilveren en hoe lang zij hun punten kunnen bewaren.  

2. Train je personeel

Je medewerkers zijn de belangrijkste promotors van je loyaliteitsprogramma. Als zij het niet aan de man brengen wordt het lastig om er echt een succes van te maken.

Of je nu een fysieke locatie hebt, zoals een restaurant of winkel, of juist een online business - in alle gevallen moeten klanten via het personeel geënthousiasmeerd worden. 

Bij een fysieke locatie kun je hierbij denken aan het enthousiasmeren bij de kassa tijdens het afrekenen, tijdens het opnemen van de bestelling, etc. Bij online kan je denken aan customer service, chat of ander telefonisch contact met klanten. 

Vraag je klanten of ze lid willen worden van je loyaliteitsprogramma en vertel ze over de voordelen ervan. Hetzelfde geldt natuurlijk voor het hebben van een online business. Bij iedere aankoop moet de klant de kans krijgen lid te worden van het loyaliteitsprogramma.

Organiseer een launch meeting en zorg voor regelmatige updates om je personeel meer te vertellen over het programma. Denk aan punten als:

• De spaarregels van je loyaliteitsprogramma

• De beloningen waar ze voor kunnen sparen

• Hoe mensen kunnen meesparen

• Eventueel de verschillende tiers

• Pitch oefenen om mensen te enthousiasmeren mee te doen

• FAQ’s

3. Widget op je website

Zoals gezegd: zorg voor een snelle onboarding van je deelnemers. Zorg er dus voor dat je klanten de mogelijkheid hebben om zich snel en gemakkelijk aan te melden voor je loyaliteitsprogramma.

Hoe langer het aanmeldproces duurt, hoe minder klanten zich zullen inschrijven. Zorg voor eenvoudige communicatie en leg de regels en voorwaarden van het loyaliteitsprogramma goed uit.

Een goede tool hiervoor is het installeren van de widget op je website. Zodra iemand je website bezoekt zien ze rechtsonder in de hoek een widget waar ze op kunnen klikken. Daar opent dan een form + tekst waar mensen zich kunnen aanmelden. Easy peasy, lemon squeezy 🍋. 

4. Aankondiging op socials

Nu je de basis hebt gelegd - mensen kunnen zich eenvoudig aanmelden - wordt het tijd voor het promoten van je programma. Waarschijnlijk heb je al een flinke follower lijst op je sociale kanalen. Zet deze in. 

Mensen brengen veel tijd door op sociale media. Ze vinden het leuk om nuttige, boeiende, grappige of mooie inhoud te bekijken. 

Gebruik kwalitatieve beelden en pakkende teksten en promoot je loyaliteitsprogramma op je sociale media. Leg duidelijk het voordeel voor je potentiële klant uit. Bijvoorbeeld dat iedereen die meedoet direct 10% korting ontvangt, dat je bij de 100ste aankoop free shipping voor altijd ontvangt of een Chef’s table bij 1000 punten. Wat het grote voordeel van je programma ook is, nut deze uit – zorg dat mensen snel maar duidelijk snappen waarom ze mee moeten doen. 

Pre-aankondiging:

Om ze echt al enthousiast te krijgen kan je een - pre-aankondiging doen – ”Over 5 weken lanceren wij een loyaliteitsprogramma”. 

Of: 

“Kom snel naar de winkel en spaar mee voor een mooie tuinset”.

Als je loyaliteitsprogramma eenmaal live staat is het van belang dat je ook doorlinkt naar je landingspagina, waar klanten zich kunnen aanmelden. Zie hier wat voorbeeldteksten die je kan gebruiken. 

Bijv. “Meld je nu aan voor ons loyaliteitsprogramma en verdien 10 punten en 15% korting op je eerste aankoop.” 

Bijv. “Meld je nu aan voor ons loyaliteitsprogramma en verdien 10 punten. Spaar door voor een gratis Nike t-shirt.” 

Je kan gebruik maken van zowel organische als betaalde posts - denk eraan je landingspagina onder iedere advertentie te linken om het aanmelden zo gemakkelijk mogelijk te maken.

5. In-store reminders 

Niet alleen winkel-, restaurant- en hotelpersoneel moet het aanprijzen. Ook kun je reminders maken en deze ophangen of neerzetten in je zaak of zaken. 

Denk aan: een raamsticker, loyalty keycards of flyers bij de kassa, een QR-code op de menukaart, op bierviltjes of de kassabon, of schrijf een tekst op een krijtbord.

Zet het op een plek dichtbij de kassa of verkooppunt. Maak een klein bordje of een kaart waar duidelijk de structuur van je loyaliteitsprogramma wordt uitgelegd.

Dit geldt natuurlijk ook voor webshops, zorg voor reminders om aan te melden bij de online checkout door middel van een hyperlink of door het mogelijk te maken om het als optie aan te vinken.

6. Gebruik je mailinglijst om je vers gelanceerde loyaliteitsprogramma te promoten

Als je een database met klanten hebt die toestemming hebben gegeven om ze te benaderen voor marketingcommunicatie, laat ze dan via deze weg kennismaken met je campagne. Als een klant al eerder persoonlijke gegevens bij je heeft achtergelaten zijn ze al betrokken bij uw merk en dit is precies het soort betrokken publiek dat je wil hebben!

7. Bied een aanmeldbeloning aan

Een goede manier om je loyaliteitsprogramma af te trappen is door loyale klanten een welkomstbeloning aan te bieden voor hun aanmelding. 

Denk bijvoorbeeld aan 30 punten op hun gloednieuwe account als welkomstbonus of een gratis product dat direct is op te halen in de winkel. Het geeft ze direct waarde binnen het spaarprogramma die de algemene aantrekkelijkheid van je marketingcampagne een boost geeft en ook moedigt dit ze aan mee te doen aan je programma. Bovendien zijn mensen veelal gevoelig voor een mooie aanbieding of korting.

H&M biedt bijvoorbeeld 10% korting voor de volgende aankoop als je je aanmeldt voor hun club. Recht op het doel af. Of neem TGI Friday’s, die geven je bij het afronden van je aanmelding direct 25 punten cadeau in je account.

8. Maak je beloningen aantrekkelijk

Dit is misschien een open deur maar het is oh zo belangrijk. Maak je rewards echt de moeite waard om voor te sparen en te mee te doen met je programma.

De sleutel is om erachter te komen wat je klanten nou eigenlijk écht van je loyaliteitsprogramma willen. Soms zijn klanten alleen geïnteresseerd in kortingen op toekomstige aankopen, soms hechten ze meer waarde aan exclusieve merchandise van je merk die nergens anders te verkrijgen is. Het hangt af van het merk, producttype en doelgroep. Je hoeft alleen maar te weten waar je klanten naar op zoek zijn en als je aanbiedt wat zij willen, is de kans dat ze zich bij je loyaliteitsprogramma aansluiten zojuist alleen maar groter geworden. 

9. Bied bonuspunten aan

Werk met speciale bonuspunten of multipliers op speciale dagen of gewoon om meer data te verzamelen van klanten.

Denk bijvoorbeeld aan extra punten tijdens de kerst. Creëer fomo (Fear Of Missing Out 🥸), maak het spannend en leuk.

Maar je kunt ook denken aan extra punten voor het invullen van verjaardagsdata of favoriet gerecht. Zo zet je je programma in om klanten beter te leren kennen en zo je campagnes nog beter te kunnen optimaliseren.

Je zal verbaasd zijn hoeveel meer aanmeldingen je zult krijgen wanneer je een campagne rondom een speciale dag of evenement draait met extra punten die verdiend kunnen worden door klanten en deze promoot.

Klanten houden van makkelijk te verdienen beloningen en niets klinkt zo aanlokkelijk als ‘extra punten’.

10. Lanceer een mobiele app voor je loyaliteitsprogramma

Volgens Technology Advice zijn mensen 59% meer geneigd om lid te worden van een loyaliteitsprogramma dat een mobiele app aanbiedt, geen wonder! Het is gemakkelijk bij de kassa (en het raakt niet zo gemakkelijk kwijt zoals een klantenkaart) en klanten kunnen pushmeldingen krijgen over evenementen en kortingen. Het is veel aantrekkelijker dan een eenvoudige klantenkaart.

Wil je helemaal uitblinken? Creëer een gamified loyaliteitsprogramma met een mobiele app. Je klanten zullen het geweldig vinden! En weet je wat het mooie hieraan is? Bij Piggy zit het standaard in je eigen app!

11. Onderschat de promotionele waarde van je verpakkingen niet

Een vaak over het hoofd geziene mogelijkheid om je programma onder de aandacht te brengen zijn de verpakkingen en materialen die je nu ook al aan klanten stuurt of geeft.

Als je het inzetten van je verpakkingen overweegt als webshop kun je denken aan de verzenddoos met een QR-code of in een winkel kun je denken aan een QR-code op je koffiebekers, de menukaart, servetten, etc.

Merken kunnen hier een mooi lesje van leren van Amazon, want al hun verzendverpakkingen zijn een reclame voor hun betaalde abonnementsdienst Prime. En dan hebben we het nog niet gehad over de vele Prime trucks die in elke buurt in de VS te zien zijn.  

De dozen die je gebruikt kunnen een waanzinnige reclame voor je loyaliteitsprogramma zijn. Voor je klanten in de winkel kun je kaartjes toevoegen in de winkeltas met een QR-code om zich aan te melden.

Enkele andere unieke manieren die u kunt gebruiken om je loyaliteitsprogramma te promoten met of rondom je productverpakking is het achterlaten van handgeschreven kaartjes voor klanten. Dit zorgt ongetwijfeld voor een onuitwisbare, positieve indruk dat je merk bij elke klant zal achterlaten. 

Je kunt ook kortingscodes in je verpakking verwerken wat veel klanten kan lokken, samen met potentiële cross-selling mogelijkheden.

Je ziet het: er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Er is niet één juiste manier. Sterker nog, je kunt de promotie van je loyaliteitsprogramma het best optimaliseren door deze tips met elkaar te combineren op een passende manier voor jouw bedrijf. 

Als je deze 11 tips volgt zul je zien dat je loyaliteitsprogramma succesvol onder de aandacht wordt gebracht bij jouw klanten en je klantenbestand dat begint te sparen via jouw programma met de week groeit. 

We hopen je met deze bruikbare praktijkvoorbeelden in de Promo kit een beetje op weg te hebben geholpen met je nieuwe Loyaliteitsprogramma. Nu is de beurt aan jou om ervoor te zorgen dat je programma succesvol gepromoot wordt. Dus, waar wacht je nog op?

Mocht je nou toch nog vragen hebben die onbeantwoord zijn - dat kan natuurlijk altijd - neem dan gerust contact op met ons Customer Success team!