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Automations: Dein Leitfaden für ein leichteres Leben

 
CORMAC O'SULLIVANPIGGY

Was sind Automations?

Automatisierungen sind im Wesentlichen Verknüpfungen innerhalb einer Software, um Geschäftsprozesse zu optimieren und Wirksamkeit sowie Effizienz zu steigern.

Automatisierungen ermöglichen es dir, Kampagnen, Trigger (Auslöser), E-Mail-Marketing und vieles weitere effizienter zu verwalten – und das alles ohne einen Finger zu rühren. Mit anderen Worten, Automatisierung hilft dir dabei, lästige Aufgaben ganz automatisch erledigen zu lassen.

Automations minimieren, einfach ausgedrückt, menschliche Beteiligung an regelmäßigen und mühsamen Aufgaben, die jedoch für das alltägliche Geschäft notwendig sind. Ein geläufiges Beispiel ist etwa eine Marketing-E-Mail an Kunden, welche kürzlich eine bestimmte Anzahl Treuepunkte in deinem Treueprogramm erreicht haben.

 


Dank Automations kann diese E-Mail ausgelöst werden, sobald deine Kunden eine bestimmte Punktegrenze überschreiten. Jetzt stell dir mal vor, du müsstest jede E-Mail manuell schreiben und versenden.

Automatisierungen können bildlich mit einer Reihe von Türen verglichen werden – ein Treuemitglied führt eine Aktion aus, die eine bestimmte Tür öffnet. Die nächste Aktion, die ausgeführt wird, öffnet möglicherweise die nächste Tür und so weiter.

Der Schlüssel liegt hierbei in verschiedenen Faktoren, die berücksichtigt werden müssen: Wie viele „Türen“ können geöffnet werden, wie können Kunden dorthin gelenkt werden, wonach sie suchen, der Zeitpunkt der ausgelösten Reaktion und vieles mehr.

Automations werden besser, je mehr Daten du sammelst und je genauer du das Verhalten deiner Treuemitgliedern vorhersagen und modellieren kannst.

Was bedeutet Automatisierung für mein Unternehmen?

Seit neuestem bieten wir praktische Automatisierungstools an, um dir dein Leben zu erleichtern. Ein Beispiel dafür wäre ein Treuemitglied, das Geburtstag hat und hierdurch ein von dir festgelegtes Ereignis auslöst.

Dieser Trigger könnte dann dazu führen, dass Kunden an ihrem Geburtstag eine E-Mail erhalten, in der ihnen mit personalisierten Belohnungen, Coupons oder Gutscheinen gratuliert wird – alles automatisch und ganz nach deinen Wünschen.

Klingt das alles immer noch nach einem Buch mit sieben Siegeln? Automations sollten dich nicht abschrecken. Obwohl sie Aufgaben für dich erledigen, musst du mit Automatisierungen nicht unbedingt auf jegliche manuelle Kontrolle verzichten. Automations sind da, um dein Leben zu vereinfachen und nicht, um Dinge zu verkomplizieren.

Verwende Automatisierungstools, um Customer Journeys zu erstellen, Nachrichten bei erreichten Meilensteinen deines Treueprogramms zu versenden und sicherzustellen, dass deine Mitglieder dich nicht vergessen.


Wie genau funktionieren Automations und warum sind sie so wichtig?

Die Integration von Automatisierungen in Unternehmensabläufe ist schon lange kein Bonus mehr, sondern unerlässlich für deine Wettbewerbsfähigkeit. 

Bei einem größeren Kundenstamm ist es praktisch unmöglich, Mitglieder individuell und persönlich zu verwalten, ohne Automatisierungen zu verwenden.

Automations ermöglichen es dir, die Erfahrung deiner Kunden bzw. Treuemitglieder zu personalisieren und gleichzeitig den Zeitaufwand für Aufgaben deines Tagesgeschäfts zu minimieren.

Verwende Automations, um Workflows und Marketingkampagnen zu erstellen und bestehende Systeme zu integrieren, während du dich entspannt zurücklehnen kannst.

Erstelle Workflows und Trigger.

Wähle Aktionen aus, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind und lege diese als Trigger, also Auslöser fest. Nachdem du einen Trigger ausgewählt hast, können nachfolgende Aktionen und Szenarien bestimmt werden.


Du kannst bei deinen Workflows logisch vorgehen, indem du zwischen „If-else“-Szenarien, Routing und mehr wählst.

Verfolge alle Datenpunkte - freihändig.

Tracking ist Kernbestandteil von Automations – verknüpfe das Automation Tool der Software mit deinen CRM-Prozessen und vielem mehr, um alle Datenpunkte nahtlos zu verfolgen.
Diese Datenpunkte sind unbezahlbar, da sie dir wertvolle Einblicke in die Handlungen von (potenziellen) Kunden gewähren. Verwende diese Daten, um verschiedene Customer Journeys zu erstellen und um so ein optimales Kundenerlebnis zu erschaffen.

Der erste Eindruck.

Leider gibt es keine zweite Chance für einen guten „ersten Eindruck“. Aber dafür können Automations deinen ersten Eindruck erheblich optimieren, selbst wenn du über keinerlei Daten deiner Treuemitglieder verfügst. 


Wähle genau das aus, was deine Mitglieder sehen sollen, wenn sie auf deiner Webseite in eine bestimmte Richtung navigieren, oder führe eine bestimmte Aktion mit automatisierten Customer Journeys für Treuemitglieder aus.

Sorge für ein Omni-Channel-Erlebnis.

Dank Automatisierungen kannst du ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis für die Mitglieder deines Treueprogramms kreieren. Stell hierbei sicher, dass Formulare vorausgefüllt, E-Mails zielgerichtet und personalisiert und Kundendienstmitarbeiter bei Erhalt einer Anfrage mit allen Kundendetails vertraut sind.

Daten für und von Automatisierungen.

Das Hauptthema sind Daten – Daten treiben die Automatisierung an, während die Automations wiederum das Sammeln wertvoller Daten sicherstellt, welche in die Optimierung von Geschäftsprozessen einfließen. Treuemitglieder sollten bei der Nutzung deiner Plattform niemals ein Déjà-vu-Erlebnis haben. Stelle also sicher, dass du deine Automation Software entsprechend verknüpfst.

Automatisierungen liefern keine Daten per se. Es geht vielmehr darum, die bereits verfügbaren Daten zu sammeln und zu interpretieren. Aus diesem Grund verfügen Unternehmen, die über längere Zeit mit Automatisierungen gearbeitet haben, über viel mehr Daten. Ob sie in ihrer Arbeit jedoch effektiver sind oder nicht, hängt davon ab, wie gut sie diese Daten nutzen und interpretieren.

Automations eröffnen neue Möglichkeiten.

Automatisierungen ermöglichen es dir zudem, dort zu sein, wo du vorher nicht sein konntest. Es ist physisch unmöglich, Daten darüber zu sammeln, wo Kunden hin klicken, ohne ihnen über die Schulter zu schauen. 

Kein Unternehmen hat genug Mitarbeiter, um jedem potenziellen Kunden eine personalisierte E-Mail zu senden – und wenn doch, sollten sie dringlichst ihre Strategie überdenken.

Wie kann ich von Automatisierungen profitieren?

Wir haben im Folgenden einige der wichtigsten Vorteile von Automatisierungen skizziert:

Workload

Durch Automatisierungen sparst du dir nicht nur Zeit und Arbeitskraft, sondern Prozesse laufen künftig nach einem von dir vorgegebenen Regelwerk ab. Mit weniger alltäglichen Aufgaben, die dich belasten, sollten deine Mitarbeiter eine erhebliche Produktivitätssteigerung feststellen.


Während über 40% der Arbeitnehmer ⅓ ihrer Arbeitswoche mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, geben fast 70% an, dass die größte Chance für Automatisierungen bestehe darin, die Produktivität zu steigern, wodurch die Menge an alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben reduziert wird.

Fehlerminimierung

Minimiere die Fehlerquote in deinen Daten und Geschäftsprozessen. Die manuelle Dateneingabe – und manuelle Aufgaben im Allgemeinen – macht Fehler viel wahrscheinlicher. Durch den Verzicht auf manuelle Aufgaben und die Verringerung des Risikos menschlicher Fehler wird die Qualität deiner Daten drastisch verbessert und die Konsistenz deiner Geschäftsprozesse sichergestellt.

Kosteneinsparung

Automations sparen Kosten. Je länger du deine Automatisierungssoftware verwendest, desto geringer werden die Kosten. Ganz zu schweigen davon, dass Software nicht müde wird – das bedeutet, dass du mit weniger Ressourcen noch viel mehr erledigen kannst. Durch den Einsatz der richtigen Automatisierung kannst du zwischen 40% und 75% deiner Kosten einsparen.

Skalierbarkeit

Automations lassen sich je nach Bedarf skalieren oder zurückfahren. Füge neue Trigger hinzu, entfernen sie wieder, füge neue Regeln hinzu oder nehme weitere Anpassungen vor, wie du es für richtig hältst. So kann deine Software immer und überall auf deinen Kundenstamm zugeschnitten werden.

Integrationen

Mit Automations maximierst du das Potenzial deiner Integrationen – automatisiere dein E-Mail-Marketing, Point of Sale, E-Commerce und vieles mehr. Automations beschleunigen die Entwicklung von Integrationen, steigern die Integrationsqualität und erhöhen die Produktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung. Darüber hinaus gewährleistet Automatisierung Qualität und Sicherheit auf einem Niveau, das ohne diese kaum möglich wäre.

Automations in deinem Treueprogramm

Möchtest du Automatisierungen in deinem Treueprogramm verwenden? Wir haben hierzu einige der wichtigsten Funktionen aufgeführt.

Wir haben, wonach du suchst

Erstelle Customer Journeys, um sicherzustellen, dass deine Kunden finden, wonach sie suchen. Möchtest du, dass Kunden bestimmte Aktionen ausführen, Inhalte sehen und über Angebote informiert werden? Erstelle deine ganz persönlichen Customer Journeys, um dein Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig deine Geschäftsziele zu erreichen.

Hey there! Herzlich Willkommen!

Automatisiere Begrüßungs-E-Mails oder Push-Benachrichtigungen, wenn ein neues Treuemitglied deinem Bonusprogramm beitritt. Dies ist deine Chance, dich von der Konkurrenz abzuheben und deine Marke bekannt zu machen. Perfektioniere deine Nachrichten im E-Mail-Studio mit benutzerdefinierten Vorlagen und automatisiere direkt Versand sowie Personalisierung. So einfach kann es sein!

Lange nichts von dir gehört...

Du hast schon länger nichts mehr von bestimmten Treuemitgliedern gehört? Automatisiere Erinnerungs-E-Mails oder Nachrichten, um nachzuhelfen. Integriere aktuelle Angebote und Empfehlungen in deinen E-Mails, um inaktive Mitglieder wieder anzulocken und das Engagement zu steigern.

Vergiss uns nicht!

Versende Nachrichten oder E-Mails and teilnehmende Treuemitglieder, um sie bei Laune zu halten. Gratuliere ihnen zum Einlösen ihrer ersten Prämie oder schicke ihnen aktuelle Prämien und Angebote.

Herzliche Glückwünsche!

Besondere Anlässe wie ein Geburtstag oder ein Mitgliedsjubiläum? Verwende Automations, um deinen Mitgliedern Extras wie Prämien, Rabatte oder sogar digitale Gutscheine zu senden, um den besonderen Tag gemeinsam zu zelebrieren – die perfekte Möglichkeit, eine ganz persönliche Bindung zu deinen treuen Kunden aufzubauen!

Weiter so!

Hast du Treuemitglieder, die regelmäßige Gewohnheiten entwickelt haben? Verwende die gesammelten Daten, um sie zu ermutigen, so weiterzumachen. Sende ihnen Prämien, Erinnerungen und vieles mehr – komplett automatisiert. Werde zum unverzichtbaren Teil des Alltags deiner Mitglieder dank gamifizierten Prozessen und Automations in all deinen Kampagnen.

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