Deze website maakt gebruik van cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren.

Beheer je cookies

We gebruiken cookies, sommige zijn essentieel, andere zijn optioneel. Learn more.

Strikt noodzakelijk

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Marketing en analyse

Deze cookies kunnen door onze advertentiepartners via onze website worden geplaatst.

Voorkeuren

Om je inhoud te individualiseren, gebruiken we tools die jouw webervaring personaliseren.

 

Sterk Amsterdam heeft de ouderwetse stempelkaarten ingeruild voor een digitale loyaliteitsoplossing.

 

Dankzij een digitaal beloningsprogramma trekt Sterk Amsterdam gemakkelijk klanten aan, behoudt het klanten, en verzamelt het tegelijkertijd waardevolle klantgegevens voor analyse en marketing.

Sterk Amsterdam

De eerste Sterk winkel opende zijn deuren op het Waterlooplein in de jaren 50 en sindsdien is Sterk een begrip geworden als delicatessen speciaalzaak.

Met een uniek assortiment van ambachtelijk brood tot exclusieve bieren, wijnen en verse producten, voor speciale gelegenheden of dagelijkse boodschappen, is hun motto simpel en sterk - "Sterk heeft het".

De uitdaging

Met zoveel meer toegankelijke online concurrenten, gebruiken klanten steeds vaker hun telefoon om online de beste deals te vinden, in plaats van fysieke winkels te bezoeken.

Sterk wilde een manier vinden om klanten te belonen die besloten hun winkels te bezoeken en uit hun selectie te kiezen, door een breed scala aan verschillende beloningen aan te bieden waar klanten uit konden kiezen.

Naast het verhogen van het winkelverkeer en de omzet, wilde Sterk ook een manier om de effectiviteit van het programma te meten - aangezien er veel factoren zijn die bepalen hoe en waarom klanten winkelen, van locatie tot prijs. Loyaliteit is slechts een deel van de puzzel.

De reis

Sterk begon in eerste instantie te kijken naar stempelkaarten, maar realiseerde zich al snel dat een digitale oplossing veel meer voordelen had, van dataverzameling tot besparing op drukwerk en productie.

Er werden ook verschillende digitale loyaliteitsprogramma's benaderd, maar de meeste waren erg eenvoudig en boden geen smartphone-functionaliteit - wat cruciaal zou zijn bij het bereiken van een nieuw, jonger publiek dat veel tijd op hun telefoon doorbrengt.

De ontdekking

Toen Sterk eenmaal zag en hoorde wat Piggy kon doen, waren ze meteen geïnteresseerd.

Piggy was niet alleen een digitaal loyaliteitsplatform, met smartphone functionaliteit - maar ze maakten het verzamelen van punten en het verdienen van beloningen ook leuk.

Bovendien registreert het Piggy-systeem automatisch gegevens, waardoor een klantendatabase ontstaat van lokale klanten die Sterk vervolgens kan benaderen met maandelijkse nieuwsbrieven en e-mails - wat helpt om een sterkere relatie op te bouwen.

De implementatie

Na een snelle onboarding sessie werd de Piggy-software geïnstalleerd op apparaten en in winkels geplaatst, en werd een reeks beloningen geselecteerd. In totaal was het loyaliteitsprogramma van Sterk in minder dan een week up-and-running.

Klanten in de winkel werden uitgenodigd om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma wanneer ze de winkel bezochten, en velen schreven zich toen al in.

Digitale voordelen

De mogelijkheid om een app te downloaden die nauwkeurig hun transacties, verdiende punten en voortgang naar het verdienen van beloningen registreert, was zowel nuttig als aantrekkelijk voor de doelgroep.

Alle deelnemende klanten kunnen nu ook worden bereikt via e-mailcampagnes - die een zeer hoge openingsratio hebben. Deze mailinglijst behoort uitsluitend toe aan Sterk en vermindert inderdaad de noodzaak om te adverteren of posts op sociale media te boosten.


Blijvende loyaliteit

Een van de grootste voordelen van dit proces voor retailers is echter de emotionele band. Het hebben van een app op je telefoon is persoonlijker, en helpt klanten het gevoel te krijgen dat ze een vriendschappelijke relatie aan het opbouwen zijn.

In feite is de besparing die klanten maken niet per se de belangrijkste drijfveer. In plaats daarvan lijkt het leuke deel van het programma, waarbij klanten vooruitgang boeken op weg naar beloningen en deze uiteindelijk inwisselen, wat een gevoel van prestatie geeft, de grootste drijfveer te zijn.

Resultaten

Meer dan 900 klanten

Geregistreerd

26,1% van winkelrelatie

Bijgedragen door de Piggy app

17,5% van bezoekersintentie

Bijgedragen door de Piggy app