Deze website maakt gebruik van cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren.

Beheer je cookies

We gebruiken cookies, sommige zijn essentieel, andere zijn optioneel. Learn more.

Strikt noodzakelijk

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Marketing en analyse

Deze cookies kunnen door onze advertentiepartners via onze website worden geplaatst.

Voorkeuren

Om je inhoud te individualiseren, gebruiken we tools die jouw webervaring personaliseren.

 

Kern Schuhe verbindt zich met hun klantenbestand.

 

Sinds het gebruik van Piggy voor hun loyaliteitsprogramma en marketing, was Kern Schuhe in staat om het aantal geabonneerde nieuwsbrief ontvangers 19 keer te verhogen.

Peter Kern Schuhhandel e.K.

Peter Kern Schuhhandel e.K. is een regionaal familiebedrijf en biedt in Baden-Württemberg en Beieren een breed assortiment betaalbare schoenen, mode en accessoires van bekende merken aan in bijna 30 filialen onder de namen KERN SCHUHE, KERN Schuhe | Mode | Lifestyle en KERN SPORT.

Sinds de overname van tien gerenommeerde filialen in 1998 is Peter Kern Schuhhandel e.K. gestaag gegroeid. Maar met inmiddels meer dan 44.000 klanten per maand is de relatie met elk individu nog steeds erg belangrijk voor de familie Kern. Daarom werd in 2020 besloten een eigen KERN-klantenkaart aan te bieden om de klanten te belonen voor hun trouw.


Gemiddeld 1.650 klanten per dag in 30 filialen

Totaal klanten

Loyaliteitsprogramma & marketing

Piggy Module

11.000 geregistreerde leden

1e jaar loyaliteitsprogramma

De uitdaging

Peter Kern Schuhhandel e.K. stond voor de uitdaging om een leverancier te vinden die hen in staat zou stellen om een eigen spaarkaart te introduceren voor hun talrijke filialen.

Naast de kaarten moest ook software geleverd worden die het beheer van een gepersonaliseerd loyaliteitsprogramma met verschillende beloningen mogelijk zou maken, evenals een klantendatabase.

Verschillende aanbieders werden in overweging genomen, waarbij de individuele aanpasbaarheid van het systeem uiteindelijk de doorslag gaf. Bovendien konden de alternatieve systemen niet de nodige statistieken weergeven en was het aanbieden van beloningen alleen mogelijk in de vorm van geld.

De oplossing

Verschillende factoren speelden een rol in de beslissing om Piggy te gebruiken als softwareoplossing voor het beheer van loyaliteitskaarten en -programma's, e-mailmarketing en digitale beeldweergave. Enerzijds het gebruiksgemak van het systeem. Anderzijds dat Piggy innovatief werkt en steeds in ontwikkeling is.

Sinds de keuze voor het systeem is gemaakt, wordt het voortdurend geoptimaliseerd en aangepast aan de behoeften van de gebruikers - zo meldt Louisa, Marketing Manager bij Peter Kern Schuhhandel e.K.:

"Wat ook al bevestigd is, is dat Piggy innovatief is en zich altijd verder wil ontwikkelen. Het systeem was al goed, maar nu is het nog beter. Er gebeurt dus altijd wel wat."


Vooral voor de medewerkers op de werkvloer was het belangrijk: Piggy is voor hen makkelijk in gebruik en eenvoudig te begrijpen. Daarnaast is op een later moment een integratie met het kassasysteem overwogen om het proces aan de kassa verder te versnellen.

De implementatie

Bij de installatie van de Piggy-terminals en de opleiding van de medewerkers werd Peter Kern Schuhhandel e.K. in eerste instantie begeleid door de sales manager, Michael. Na de eerste paar winkels hebben zij de installatie zelfstandig uitgevoerd met behulp van een meegeleverde stap-voor-stap handleiding inclusief foto's.

Daarnaast schreef het management van Peter Kern Schuhhandel e.K. zelf aanvullende instructies, bijvoorbeeld met uitleg over het boeken van bonussen zoals waardebonnen of schoenverzorgingsproducten.

De demonstratie van het systeem ter plaatse bleek bijzonder nuttig en illustratief voor de medewerkers van het filiaal.

De voordelen

Al snel na de introductie van de nieuwe KERN-spaarkaart toonden klanten zich enthousiast en gemotiveerd om bij elke aankoop punten te verzamelen.

Tijdens de lockdown en tijdelijke sluiting van alle vestigingen hielpen zowel het loyaliteitsprogramma als e-mailmarketing om contact te houden met klanten en hen op de hoogte te houden van nieuws.

Het bedrijf kon slim inspelen op de verhoogde prijsgevoeligheid van de klantenkring met waardebonnen en loyaliteitspremies, waar klanten soms specifiek voor "spaarden".

Peter Kern Schuhhandel e.K. is ervan overtuigd dat hun trouwe klanten nu duidelijk de waardering van de onderneming voelen en dat de relatie met de klant is versterkt.

Het resultaat

Reeds in het eerste jaar kon Peter Kern Schuhhandel e.K. - ondanks beperkingen als gevolg van de pandemie - goede resultaten boeken en een beduidend sterkere band opbouwen met haar cliënteel.

Het aandeel van de vaste klanten (klanten met een KERN-spaarkaart) in de aankopen per dag is in slechts 10 maanden gestegen van ongeveer 19 naar 27 procent.

Tegelijkertijd is de waarde van de gemiddelde bon per aankoop met een spaarkaart aanzienlijk gestegen en bedraagt deze nu 70 euro per aankoop, tegen ongeveer 60 euro bij de start van het loyaliteitsprogramma. Dit komt overeen met een stijging van ongeveer ⅙ alleen al in het eerste jaar na de invoering van de KERN-spaarkaarten en het bijbehorende loyaliteitsprogramma.

Inmiddels dragen klanten die punten verzamelen tot 40 procent bij aan de totale omzet per dag, afhankelijk van het filiaal en de dag van de week.

Het loyaliteitsprogramma en e-mailmarketing bieden Peter Kern Schuhhandel e.K. ook de mogelijkheid om hun vaste klanten speciale promoties aan te bieden, zoals dubbele punten op Black Friday in plaats van extreme prijsverlagingen.

Het aantal nieuwsbrief abonnees in vergelijking met voor het gebruik van Piggy kon 19-voudig worden verhoogd met een stabiele openingspercentage van 25% of hoger.


Successen in een oogopslag


19x meer nieuwsbrief abonnees

dan voor het gebruik van Piggy


3.000 aankopen met klantenkaart

per maand


Stijging van de aankoopwaarde van de gemiddelde aankoop bij ⅙

binnen het eerste jaar