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Sterk Amsterdam a abandonné les cartes à timbres démodées pour une solution de fidélité numérique

 

Grâce à un programme de fidélité digitale, Sterk Amsterdam attire et fidélise facilement ses clients, tout en recueillant de précieuses données clients pour l'analyse et le marketing.

Sterk Amsterdam

Le premier magasin Sterk a ouvert ses portes sur la Waterlooplein dans les années 1950 et depuis lors, Sterk est devenu un nom connu en tant qu'épicerie fine.

Avec une gamme unique de pains artisanaux, de bières exclusives, de vins et de produits frais, pour des événements spéciaux ou des achats quotidiens, leur devise est simple et forte - "Sterk l'a".

Le challenge

Avec autant de concurrents en ligne plus accessibles, les clients utilisent de plus en plus leur téléphone pour trouver les meilleures offres en ligne, plutôt que de visiter des magasins physiques.

Sterk voulait trouver un moyen de récompenser les clients qui ont décidé de visiter leurs magasins et de choisir parmi leur sélection, en offrant une large gamme de récompenses différentes parmi lesquelles les clients pouvaient choisir.

Outre l'augmentation du trafic piétonnier et du chiffre d'affaires, Sterk souhaitait également un moyen de mesurer l'efficacité du programme, car de nombreux facteurs déterminent comment et pourquoi les clients achètent, de l'emplacement au prix. La fidélité n'est qu'une partie du puzzle.

Le parcours

Sterk a d'abord commencé à s'intéresser aux cartes à timbres, mais s'est rapidement rendu compte qu'une solution numérique présentait de nombreux autres avantages, de la collecte de données aux économies d'impression et de production.

Différents programmes de fidélité numériques ont également été approchés, mais la plupart étaient très basiques et n'offraient pas de fonctionnalité de smartphone - ce qui serait crucial pour atteindre un nouveau public plus jeune qui passe beaucoup de temps sur son téléphone.

La découverte

Une fois que Sterk a vu et entendu ce que Piggy pouvait faire, ils ont été immédiatement intéressés.

Non seulement Piggy était une plate-forme de fidélité numérique, avec une fonctionnalité de smartphone, mais ils ont également rendu la collecte de points et l'obtention de récompenses amusantes.

En plus de cela, le système Piggy capture automatiquement les données, créant une base de données clients de clients locaux que Sterk pourrait ensuite contacter avec des newsletters et des e-mails mensuels - aidant à établir une relation plus solide.

La mise en oeuvre

Après une session d'intégration rapide, le logiciel Piggy a été installé sur les appareils et placé dans les magasins, et une gamme de récompenses a été sélectionnée. Au total, le programme de fidélité de Sterk a été opérationnel en moins d'une semaine.

Les clients en magasin ont ensuite été invités à rejoindre le programme de fidélité lors de leur visite, et beaucoup se sont inscrits sur-le-champ.

Avantages numériques

Pouvoir télécharger une application qui enregistrait avec précision leurs transactions, les points gagnés et les progrès vers l'obtention de récompenses était à la fois utile et attrayant pour le public cible.

Tous les clients participants peuvent désormais également être contactés par des campagnes par e-mail - qui ont un taux d'ouverture très élevé. Cette liste de diffusion appartient uniquement à Sterk et réduit les effets de la publicité ou de la promotion des publications sur les réseaux sociaux.



Fidélité continue

Cependant, l'un des plus grands avantages de ce processus pour les détaillants est le lien émotionnel. Avoir une application sur votre téléphone est plus personnel et aide les clients à avoir l'impression de construire une relation amicale.

En fait, les économies réalisées par les clients ne sont pas nécessairement le principal moteur. Au lieu de cela, la partie amusante du programme, où les clients progressent vers des récompenses, puis les échangent finalement, procurant un sentiment d'accomplissement, semble être le plus grand moteur.

Résultats



Plus de 900 clients
Inscrits

26,1 % de relation magasin
Contribué par l'application Piggy

17,5 % d'intention de visite
Contribué par l'application Piggy