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Les clients font partie de la Beppe Familia.

 

Chez Pizza Beppe, vous ne vous contentez pas de manger d'authentiques pizzas napolitaines qui vous laissent toujours envie d'une deuxième. Le programme de fidélité permet également aux clients d'économiser pour de grandes récompenses.

Chez Pizza Beppe, on ne se contente pas de manger d'authentiques pizzas napolitaines qui vous feront vous lécher les doigts. Le programme de fidélité permet également aux clients d'économiser pour de belles récompenses : d'une tasse de café gratuite à des repas et un véritable cours de pizza à Naples. Depuis le début du programme, Beppe a vu les invités revenir beaucoup plus fréquemment. Et avec le logiciel de fidélisation facile de Piggy, le programme a été créé en un rien de temps.

Pizza Beppe

Après des années à la tête de G-Star, Laurens Leeuwis et Patrick Kraaijeveld ont ouvert les portes du premier emplacement Pizza Beppe en 2019. Beppe se répand maintenant comme une traînée de poudre, avec 7 emplacements à Amsterdam, Utrecht et Breukelen. Mais ces entrepreneurs sont loin d'être finis. "Nous écrivons le livre pendant que nous y sommes, mais comme un point à l'horizon, nous voulons nous étendre à 15 de nos propres sites d'ici quelques années et également connecter 30 partenaires franchisés qui développeront davantage notre formule sous le bannière Beppe », déclare le copropriétaire Laurens Leeuwis.

La recette secrète ? "Nous apportons l'authentique pizza napolitaine aux Pays-Bas. En tant que premier restaurant néerlandais à recevoir cette distinction, Beppe a été accepté par l'Associazione Verace Pizza Napoletana, la marque de fabrique de la vraie pizza napolitaine", explique Laurens. Toutes les pizzas au menu suivent des recettes originales transmises de génération en génération. Beppe se procure également tous les ingrédients localement dans la région de Naples. Contrairement à son homologue romani, vous reconnaissez cette pizza à sa texture semblable à celle du pain.

"On reconnaît une pizza Beppe's à sa texture qui ressemble à du pain. Officiellement, on est censé déchirer cette pizza à la main et la manger pliée en deux."


Goals

En plus d'une cuisine distinctive, l'équipe porte également une attention particulière à une « sensation Beppe » reconnaissable à chaque endroit. Un style décontracté avec des carreaux à carreaux, des chaises en bois et des affiches vintage spéciales sur le mur. "Nous voulons construire une marque forte", poursuit Laurens. "Nous nous concentrons vraiment sur la famille, des plus jeunes aux plus âgés. Des grands-pères et des grands-mères avec leurs petits-enfants aux couples et aux étudiants, tout le monde se sent chez lui."

Comme nul autre, les gens de Pizza Beppe savent qu'une marque forte ne peut se passer d'un programme de fidélité. "De par notre expérience chez G-star, nous savons que vous devez faire quelque chose pour votre base de fans, vos clients fidèles. Vous devez également donner aux gens une raison de revenir et les récompenser pour avoir visité votre restaurant. C'est pourquoi un programme de fidélité a été sur notre feuille de route depuis le début."



"Donnez à vos clients une raison de revenir et récompensez-les pour avoir visité votre restaurant."



Solution

"Au départ, nous voulions construire notre propre système de fidélisation, mais nous nous sommes vite rendu compte qu'en plus des coûts élevés, cela nécessiterait beaucoup de maintenance. Notre philosophie est justement d'automatiser le plus possible, avec le moins de maintenance back office ou ICT possible. possible. De cette façon, nous gardons une petite équipe, mais nous faisons de grands progrès.

Finalement, l'équipe de Beppe est entrée en contact avec Piggy. "Piggy est une excellente solution pour nous, car ils offrent un système de fidélité entièrement intégré. Avec ses nombreuses fonctionnalités et capacités, il répond parfaitement à nos besoins. De plus, le processus s'est déroulé sans heurts et les files d'attente chez Piggy sont courtes - nous aimons cela. Nous nous avons donc également fait fabriquer nos cartes-cadeaux par l'intermédiaire de Piggy."

"Piggy est une excellente solution pour nous car ils offrent un système entièrement intégré. Avec autant de fonctionnalités, elle répond parfaitement à nos besoins."

Programme

"Devenir membre de la Beppe Familia' est écrit sur chaque boîte à pizza, menu et même sur les pulls et T-shirts portés par le personnel. À l'aide d'un code QR pratique, n'importe qui peut télécharger l'application et participer immédiatement au programme. En collaboration avec le partenaire marketing Fully Bookers, Beppe a développé diverses expressions pour inciter les clients à rejoindre le plus rapidement possible. "Vous devez commercialiser quelque chose comme ça de manière proactive. Tous ceux qui travaillent pour nous sont formés pour expliquer en une demi-minute ce qu'implique le programme de fidélité et ce pour quoi les clients peuvent économiser. En fait, c'est une raison suffisante pour que presque tout le monde télécharge l'application."

Chez Beppe, les clients choisissent contre quoi échanger leurs points. "Cela commence petit, avec une tasse de café gratuite ou un tiramisu maison et se termine par une pizza ou un repas complet. Nous avons également envisagé des collaborations. Ainsi, vous pouvez acheter un vélo Veloretti à cinquante pour cent de réduction, ou économiser pour un belle rose Beppe Fatboy. Et l'objectif ultime d'épargne, mais alors il faut vraiment manger de la pizza pendant quelques années, c'est un voyage à Naples. Là, l'heureux élu recevra une formation de l'Associazione Verace Pizza Napoletana."

Résultat

Avec le programme de fidélité, Pizza Beppe s'assure que les clients sont plus fidèles à leurs restaurants. "Les gens aiment les surprises et aiment toujours économiser pour s'acheter d'autres choses. Avec ce programme, les clients sont de toute façon plus susceptibles de manger chez vous que chez leur voisin. Vous construisez une préférence de marque plus forte."

Selon Laurens, la promotion du programme est la clé de son succès. "Si vous expliquez clairement aux gens quels sont les avantages, en fait, tout le monde pense que c'est très amusant de participer aux économies. Je pense qu'environ 9 invités sur 10 participent. Nous n'avons pas fonctionné depuis très longtemps, mais nous sommes vous voyez déjà que les gens reviennent plus souvent. De plus, bien sûr, vous construisez une base de données clients, afin que nous puissions rester en contact avec nos clients encore plus facilement."

Ainsi, la Beppe Familia continue de s'agrandir.