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Kern Schuhe se connecte avec sa base de clients.

 

Depuis qu'elle utilise Piggy pour son programme de fidélisation des clients et son marketing, la société Kern Schuhe a pu multiplier par 19 le nombre de destinataires de sa newsletter.

Peter Kern Schuhhandel e.K.

Peter Kern Schuhhandel e.K. est une entreprise familiale régionale et propose une large gamme de chaussures, de mode et d'accessoires abordables de marques renommées dans près de 30 succursales du Bade-Wurtemberg et de Bavière, connues sous le nom de KERN SCHUHE, KERN Schuhe | mode | Style de vie et KERN SPORT.

Depuis la reprise de dix succursales bien établies en 1998, Peter Kern Schuhhandel e.K. n'a cessé de croître. Cependant, avec maintenant plus de 44 000 clients par mois, la relation avec chaque individu est toujours très importante pour la famille Kern. Ils ont donc décidé en 2020 de proposer leur propre carte client KERN pour récompenser leur clientèle de sa fidélité.


Ø 1 650 clients par jour dans 30 agences

Nombre total de clients

Programme de fidélité et commercialisation

Module Piggy

11 000 membres inscrits

Programme de fidélité 1ère année

Le challenge

Peter Kern Schuhhandel e.K. était confrontée au défi de trouver un fournisseur qui lui permettrait de mettre en place sa propre carte de fidélité pour ses nombreuses agences.

En plus des cartes, il était nécessaire de fournir un logiciel permettant d'administrer un programme de fidélité personnalisé avec diverses récompenses, ainsi qu'une base de données clients.

Différents fournisseurs ont été envisagés, l'adaptabilité individuelle du système étant finalement le facteur décisif. De plus, les systèmes alternatifs ne pouvaient pas afficher les statistiques nécessaires et l'offre de récompenses n'était possible que sous forme monétaire.

La solution

Plusieurs facteurs ont joué un rôle dans la décision d'utiliser Piggy comme solution logicielle pour la gestion des cartes et programmes de fidélité, le marketing par e-mail et l'affichage d'images numériques. D'une part, la facilité d'utilisation du système. D'autre part, ce Piggy fonctionne de manière innovante et est en constante évolution.

Depuis que la décision pour le système a été prise, il a été constamment optimisé et adapté aux besoins des utilisateurs - comme le rapporte Louisa, Marketing Manager chez Peter Kern Schuhhandel e.K. :

"Ce qui a également déjà été confirmé, c'est que Piggy est innovant et veut constamment se développer davantage. Le système était déjà bon, mais maintenant il est encore meilleur. Il se passe donc toujours quelque chose."

C'était particulièrement important pour le personnel de l'atelier : Piggy est intuitif à utiliser et facile à comprendre. De plus, une intégration avec le système de point de vente a été envisagée ultérieurement afin d'accélérer davantage le processus à la caisse.

La mise en oeuvre

Lors de l'installation des terminaux Piggy et de la formation des employés, Peter Kern Schuhhandel e.K. était initialement accompagné du directeur des ventes, Michael. Après les premiers ateliers, ils ont ensuite pris en charge l'installation de manière autonome ainsi qu'à l'aide d'un guide étape par étape fourni comprenant des images.

En outre, la direction de Peter Kern Schuhhandel e.K. ont écrit leurs propres instructions supplémentaires, par exemple avec des explications concernant la réservation de bonus tels que des bons de valeur ou des produits d'entretien des chaussures.

La démonstration du système directement sur place s'est avérée particulièrement utile et illustrative pour les employés des succursales.

Les avantages

Peu de temps après l'introduction de la nouvelle carte de fidélité KERN, les clients ont montré de l'enthousiasme et de la motivation pour accumuler des points à chaque achat.

Pendant le confinement et la fermeture temporaire de toutes les agences, le programme de fidélité et le marketing par e-mail ont permis de maintenir le contact avec les clients et de les tenir informés de toute actualité.

L'entreprise a su répondre intelligemment à la sensibilité accrue de la clientèle aux prix avec des bons d'achat et des primes de fidélité, pour lesquels les clients « épargnaient » parfois spécifiquement.

Peter Kern Schuhhandel e.K. est convaincu que ses fidèles clients ressentent désormais clairement l'appréciation de l'entreprise et que la relation avec le client s'est renforcée.

Le résultat

Dès la première année, Peter Kern Schuhhandel e.K. a pu obtenir de bons résultats - malgré les restrictions dues à la pandémie - et nouer un lien nettement plus fort avec sa clientèle.

La part des clients réguliers (clients avec une carte client KERN) dans les achats quotidiens est passée d'environ 19 à 27 % en seulement 10 mois.

Dans le même temps, la valeur du bon moyen par achat avec une carte client a fortement augmenté et s'élève désormais à 70 € par achat, contre environ 60 € au début du programme de fidélité. Cela correspond à une augmentation d'environ ⅙ rien que la première année après l'introduction des cartes de fidélité KERN et du programme de fidélité associé.

Pendant ce temps, les clients récupérant les points contribuent jusqu'à 40 % du chiffre d'affaires total par jour, selon la succursale et le jour de la semaine.

Le programme de fidélité et le marketing par e-mail offrent également à Peter Kern Schuhhandel e.K. la possibilité d'offrir à leurs clients réguliers des promotions spéciales telles que des points doublés lors du Black Friday au lieu de réductions de prix extrêmes.

Le nombre d'abonnés à la newsletter par rapport à avant d'utiliser Piggy pourrait être multiplié par 19 avec un taux d'ouverture stable de 25 % ou plus.


Succès en un coup d'œil


19 fois plus d'abonnés à la newsletter

après utiliser Piggy

3 000 achats avec carte de fidélité

par mois

Augmentation de la valeur d'achat du Ø bon de ⅙

dans la 1ère année